Guia Completo de Trocas e Devoluçõe

1. Importante Saber

Primeira Devolução Grátis!

• A primeira devolução de um pedido é grátis. O frete não será cobrado.
• Para devoluções subsequentes, o cliente será responsável pelo custo do frete.

Atenção: Se o pedido for devolvido por problemas como "endereço inválido" ou "destinatário desconhecido", o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Opções de Crédito no Site/Devolução

• Crédito no Site:
• O valor do frete será cobrado conforme as regras do site no dia do pedido.

• Após a devolução, o valor ficará disponível como vale-compras.

• Reembolso:

• O reembolso será feito com base na forma de pagamento utilizada na compra.

2. Prazos Importantes

• Prazo para Solicitação: 30 dias após o recebimento do produto.
• Prazo para Estornos: 7 dias úteis após a devolução na fábrica.
• Prazo para Crédito no Site: 7 dias úteis após a chegada do produto.

3. Como Solicitar Crédito no Site/Devolução?

Para solicitar a devolução, siga estes passos:

• Para produtos adquiridos online:

• Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, seu nome completo e motivo da devolução ou troca.

4. Regras para Devolução

Exigências para Aceitação da Devolução:

• O produto deve estar na embalagem original.
• Não pode apresentar indícios de uso.
• O lacre do produto não deve estar violado.
• A devolução deve incluir a Nota Fiscal.

Importante:

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam a estas exigências.

5. Devolução com Reembolso

Para reembolso total do pedido:

• O valor do frete pago será incluído no reembolso.
• Todos os itens devem ser devolvidos, incluindo brindes.

Processo de Reembolso: - Pix: Reembolso automático na conta utilizada na compra. - Cartão de Crédito: Pode levar até 2 faturas para processamento, conforme regras das operadoras.

6. Produtos com Defeito

Caso seu produto apresente defeito em até 90 dias:

• Para compras online, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
• Para compras em lojas físicas, utilize o mesmo e-mail.

7. Troca de Presentes

Recebeu um presente e deseja trocá-lo? É possível realizar a troca em até 7 dias após o recebimento.

• Para presentes adquiridos online:

• Informe o nome e CPF de quem deu o presente ou o número do pedido.

• Para presentes de lojas físicas:

• Informe o produto, motivo da troca e a nova opção desejada.

8. Dúvidas?

Se você ainda tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento pelo e-mail:  [email protected]

Lembre-se: Conhecer as políticas de troca e devolução é essencial para uma experiência de compra sem estresse. Aproveite suas compras com confiança!